Un análisis realizado por Fersay revela que más de la mitad de los usuarios basan en el servicio post-venta la decisión de decantarse por una marca en concreto. Los fabricantes se han dado cuenta de este aspecto y han comenzado a ofrecer servicios especiales que aportan un valor añadido a la compra de un determinado producto. Los datos revelan que 2 de cada 3 usuarios se fijan como primera condición un servicio que alargue la vida del aparato más de los 2 años de garantía.

Por otro lado, según el tipo de electrodoméstico, el usuario final reclama una vida útil mayor o menor. Lo que antes no se miraba ahora se estudia como primer requisito El consumidor que compró aparatos sólo por precio y tuvo problemas, ahora quiere seguridad.